Conflicten op de werkvloer

Hoewel het soms wel zo lijkt, ontstaan ruzies of conflicten niet van het één op het andere moment. Inzicht in de ontwikkeling van conflicten helpt om escalatie te voorkomen. Ik vertel u daarom graag meer over de Escalatieladder van Friedrich Glasl. Wanneer ik word benaderd voor conflictbemiddeling of wanneer ik in teams merk dat er sprake is van onderliggende conflicten, pak ik dit model erbij. Door aan de hand van dit model uit te leggen hoe conflicten zich ontwikkelen, ontstaat begrip voor het gedrag van de ander en hierdoor is het mogelijk beweging in de situatie te krijgen. Om het conflict op te lossen is uiteraard wel de medewerking van beide partijen noodzakelijk en bij ernstige conflicten kan zelfs de tussenkomst van een derde partij nodig zijn.