Veel organisatieveranderingen leiden uiteindelijk niet tot het gewenste resultaat. Om te achterhalen wat de kritische succesfactoren van organisatieverandering zijn, is het interessant om het Acht Fasen Model van Kotter te bestuderen.
Kotter heeft in 1990 en 1996 onderzoek gedaan naar fasen in veranderingsprocessen in meer dan honderd bedrijven. Hij ontdekte acht cruciale fouten die leiden tot het uitblijven van succes: